CRM es un sistema que permite el acceso a información de clientes, haciendo referencia a una estrategia de negocio basada en la satisfacción del cliente.
Para obtener la lealtad del cliente se pueden tener presente los siguientes aspectos:
ü Monopolio: Es un tipo de adición débil ya que el cliente toma los productos y o servicios de la empresa, pues no hay otra opción.
ü Inercia: Atrae cliente por las falencia de los competidores mostrando los beneficios al cambio de la empresa.
ü Latente: Si el cliente desea comprar el producto, pero por falencias externas se dificulta cumplirle al cliente.
ü Convivencia: Fácil seducción por la competencia, pues presta un mejor servicio.
ü Precio: Competitivo.
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